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第一附属医院

遵医附院投诉办开展“改善服务态度,提升急诊科化解纠纷投诉应急能力”专题培训活动

 2018-05-29 00:00 (亚洲城ca88手机版官网:)

遵医附院投诉办开展“改善服务态度,提升急诊科

化解纠纷投诉应急能力”专题培训活动

为进一步提高医疗服务水平,不断改善患者看病就医感受,522日下午,遵医附院投诉办在急诊片区会议室组织开展了“改善服务态度,提升急诊科化解纠纷投诉应急能力”专题培训活动。本次活动主要针对急诊片区工作人员,旨在培养他们化解纠纷投诉应急能力。投诉办工作人员、急诊片区工作人员参加了此次活动。

活动中,投诉办主任杨德芬针对急诊科高风险工作特点,通过典型投诉案例进行深入剖析,引导医务人员从规范自己的行为,认识医患关系中的投诉问题。她强调,这是一个需要不断改善和提高的问题,只有深入到医务人员的心里,依法维护自己职业行为,维护患者的权利,才能够把医务工作做好,从而提升自己化解纠纷投诉应急能力。

本次培训引导大家换位思考,站在患者的角度想问题;面对不同层次的患者,要始终把优质服务贯穿于急诊的每项工作中,努力创建“依法行医、优质服务、持续提升、患者满意”的服务平台;同时,医护人员也要正确面对投诉,掌握相关法律法规常识,增强依法执业与风险防控意识,确保医疗质量和安全。


投诉办主任杨德芬授课


培训现场


互动现场

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